Black Friday: Seguridad reforzada contra el aumento de robos

En España el Black Friday marca el comienzo de la temporada de compras navideñas. De hecho, en nuestro país ya es el día de mayor volumen de ventas del año, pero también en un imán para delincuentes físicos y cibernéticos. Las tiendas registran afluencias masivas de clientes y transacciones millonarias, lo que exige planes de seguridad específicos que protejan tanto a los compradores como al negocio.

No se mide el éxito del Black Friday solo por las cifras comerciales, sino también por la capacidad de entregar una experiencia segura. Reforzar la protección física, integrar tecnología de última generación y entrenar al equipo convierte la jornada de descuentos en una oportunidad de negocio sin sobresaltos ni pérdidas.

Black Friday: Ocho medidas de seguridad para que los ladrones se queden fuera

Aplicar medidas de seguridad reforzadas antes, durante y después del evento garantiza una menor cantidad de robos, disminuye pérdidas y protege la reputación de la marca.

1) Evaluación previa de riesgos reales

Antes de abrir las puertas, el equipo de seguridad debe recorrer el establecimiento identificando los ángulos ciegos de las cámaras, las zonas oscuras en el parking y los accesos laterales poco vigilados. Actualizar el mapa de riesgos permite situar a los vigilantes en puntos estratégicos y ajustar los itinerarios de vigilancia a las áreas de mayor valor económico o afluencia de personas.

2) Control de accesos y aforo dinámico

Limitar el número de clientes permitidos dentro del local contribuye a evitar las aglomeraciones que facilitan los robos. Para mantener el orden y acelerar la respuesta ante cualquier incidente se recomienda instalar controles de acceso y un responsable que vigile la entrada provisto de un dispositivo de comunicación interno.

3) Vigilancia visible y mixta

Combinar la seguridad privada con personal de paisano como estrategia frente a los ladrones. La presencia de uniformes es disuasoria, mientras que los agentes con atuendo civil detectan comportamientos sospechosos de manera inadvertida. Conviene aumentar la vigilancia en los pasillos de alta gama (electrónica, perfumería y joyería) y en los probadores, donde suele ocultarse mercancía.

4) Tecnología en tiempo real

Actualizar los sistemas de videovigilancia, incorporando cámaras IA que identifiquen gestos de ocultación o patrones de movimiento erráticos. Estos sistemas reducen los falsos positivos y avisan al centro de control en segundos. Integrar estas cámaras con sensores de identificación por radiofrecuencia (RFID) en productos de alto valor permite seguir la ubicación del artículo y bloquear la salida si no se ha cancelado la etiqueta en caja.

5) Protección del perímetro y parking

El 30% de los robos sucede en las zonas exteriores. Para reducir el número de incidentes y atracos de clientes que salen con sus compras, redoblar las rondas de vigilancia en el parking, instalando buzones automáticos de recogida en zonas bien iluminadas. Ofrecer un servicio de escoltas para acompañar a clientes con compras voluminosas o caras.

6) Protocolo de cierre y recuento rápido

Al finalizar la jornada, un recuento temprano del inventario con lectores portátiles sirve para identificar las discordancias al instante, simplificando las denuncias policiales. Contra los robos nocturnos, guardar los productos caros en armarios protegidos y dejar activadas las alarmas perimetrales cuando el personal ya no esté presente.

7) Concienciación del personal

Una plantilla bien preparada es la primera línea de defensa. Entrenar a los dependientes para identificar las señales de alarma (clientes con bolsas grandes, abrigos excesivos o actitud nerviosa) y aplicar el protocolo correspondiente (acercamiento proactivo, oferta de ayuda, aviso a seguridad) reduce el número de incidentes sin confrontación.

8) Coordinación con fuerzas de seguridad

Compartir con la policía local el plan de apertura, el mapa de riesgos y los horarios de máxima afluencia permite establecer patrullas móviles durante las franjas críticas y agilizar la respuesta si se produce una emergencia. Mantener un canal de radio directo con los agentes disminuye los tiempos de intervención y aumenta la percepción de entorno seguro entre los clientes.