{"id":23352,"date":"2025-11-26T05:34:17","date_gmt":"2025-11-26T05:34:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/2025\/11\/26\/mark-klein-director-digital-de-ergo-uno-de-los-mayores-grupos-aseguradores-de-europa-la-ia-nos-da-capacidades-que-no-teniamos\/"},"modified":"2025-11-26T05:34:17","modified_gmt":"2025-11-26T05:34:17","slug":"mark-klein-director-digital-de-ergo-uno-de-los-mayores-grupos-aseguradores-de-europa-la-ia-nos-da-capacidades-que-no-teniamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/2025\/11\/26\/mark-klein-director-digital-de-ergo-uno-de-los-mayores-grupos-aseguradores-de-europa-la-ia-nos-da-capacidades-que-no-teniamos\/","title":{"rendered":"Mark Klein, director digital de ERGO, uno de los mayores grupos aseguradores de Europa: &quot;La IA nos da capacidades que no ten\u00edamos&quot;"},"content":{"rendered":"<div data-nosnippet=\"\" data-id=\"closeContentContainer\"><!--[--><!--[--><!----><!----><!--[--><\/p>\n<p class=\"ft-text ft-helper-closenews\"><a class=\"ft-link ft-link--decoration broken_link\" href=\"\/es\/lugares\/barcelona-1745486\">Barcelona<\/a> acoge este mi\u00e9rcoles el evento <strong>DKV Health4Good<\/strong> en el que la compa\u00f1\u00eda aseguradora dar\u00e1 a conocer al ganador de la 4.\u00aa edici\u00f3n de la iniciativa <strong>Desaf\u00edo DKV<\/strong>, este a\u00f1o enfocada en impulsar soluciones digitales para la identificaci\u00f3n precoz de <a class=\"ft-link ft-link--decoration broken_link\" href=\"\/es\/temas\/enfermedades-27143\">enfermedades<\/a>. Ocasi\u00f3n para hablar con <a class=\"ft-link ft-link--decoration broken_link\" href=\"\/es\/sociedad\/20250111\/fernando-campos-consejero-delegado-dkv-marcha-muface-113293926\">Fernando Campos<\/a>, CEO de la compa\u00f1\u00eda, y con <strong>Mark Klein<\/strong>, director digital de ERGO &#8211;<strong>uno de los mayores grupos aseguradores de Europa<\/strong>, del que forma parte DKV Seguros-, de tecnolog\u00eda y retos del sector. Y, sobre todo, de <strong>salud digital<\/strong>. \u00abLa IA\u00a0est\u00e1 haci\u00e9ndonos m\u00e1s fuertes y nos da capacidades\u00a0<strong>que no ten\u00edamos<\/strong>. La coordinaci\u00f3n\u00a0entre humanos y tecnolog\u00eda <strong>garantizar\u00e1 el futuro<\/strong>\u00ab, sostiene Klein.<\/p>\n<p><!--]--><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><\/p>\n<aside class=\"ft-ad ft-ad--roba ft-ad--robaNotext ft-helper-hide-md\"\/><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!--[--><\/p>\n<p class=\"ft-text\">\u00ab<strong>En salud digital hablamos de un ecosistema<\/strong>. Al final existe la tecnolog\u00eda, pero que el hecho de que estemos todos juntos y podamos colaborar, nos ayuda a encontrar las soluciones. La digitalizaci\u00f3n es el pegamento que hace posible esto\u00bb, explica Mark Klein. ERGO tiene el prop\u00f3sito de convertirse en una de las aseguradoras digitales l\u00edderes del mundo, con una estrategia centrada en hacer el seguro <strong>m\u00e1s f\u00e1cil, simple y accesible<\/strong> mediante tecnolog\u00eda y modelos h\u00edbridos. La <a class=\"ft-link ft-link--decoration broken_link\" href=\"\/es\/temas\/inteligencia-artificial-35313\">inteligencia artificial<\/a>, y especialmente la generativa, es <strong>un pilar estrat\u00e9gico<\/strong> para transformar toda la cadena de valor aseguradora y mejorar\u00a0la experiencia de los clientes, se\u00f1ala.<\/p>\n<p><!--]--><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!----><!----><!--]--><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><\/p>\n<aside class=\"ft-ad ft-ad--intext ft-helper-hide-md\"\/><!--]--><!--[--><\/p>\n<aside class=\"ft-ad ft-ad--intext  ft-helper-hide-xs\"\/><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!----><!----><!----><!----><\/p>\n<h3 class=\"ft-helper-spacer-t-xs ft-helper-fontSize-heading-XS\">Agilidad y personalizaci\u00f3n<\/h3>\n<p><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!--[--><\/p>\n<p class=\"ft-text\">ERGO ya cuenta con alrededor de 120 casos de <a class=\"ft-link ft-link--decoration broken_link\" href=\"\/es\/tecnologia\/20251125\/oriol-vinyals-vicepresidente-google-deepmind-gemini-ia-inteligencia-artificial-general-nano-banana-centro-datos-chatgpt-123971798\">uso de IA<\/a> implementados en distintas \u00e1reas del negocio, todos ellos en operaci\u00f3n real. \u00abB\u00e1sicamente, tenemos implementaciones a lo largo de toda <strong>la cadena de valores<\/strong> y eso se expandir\u00e1. Empezamos en 2017 y hemos ido expandiendo el uso, por lo que la organizaci\u00f3n est\u00e1 preparada:\u00a0sabe qu\u00e9 significa la AI, c\u00f3mo funciona, qu\u00e9 va a pasar. Es muy importante, porque el elemento clave de una transformaci\u00f3n digital<strong>\u00a0es la transformaci\u00f3n cultural<\/strong>\u00ab, apunta Klein.\u00a0En este sentido, Campos se\u00f1ala que en DKV est\u00e1n implementando el programa SinergIA, para formar a los empleados en Espa\u00f1a sobre las posibilidades de la IA y c\u00f3mo utilizarla.\u00a0<\/p>\n<p><!--]--><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><\/p>\n<blockquote class=\"ft-mol-quote\" data-aida-quote=\"\">\n<h3 class=\"ft-mol-quote__text\">La tecnolog\u00eda ayuda a que el m\u00e9dico puede dedicarle al paciente al descargarle de tareas administrativas<\/h3>\n<div class=\"ft-mol-quote__author\">\n<p class=\"ft-mol-quote__author--name\">Fernando Campos, CEO de DKV<\/p>\n<p><!----><\/div>\n<\/blockquote>\n<p><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!--[--><\/p>\n<p class=\"ft-text\">\u00abSe habla mucho de c\u00f3mo la inteligencia artificial va a destruir trabajos pero realmente nosotros la visi\u00f3n que tenemos es mucho m\u00e1s positiva. El trabajo de la gente se va a enriquecer. Lo que s\u00ed va a pasar es que va a haber dos tipos de personas, <strong>los que lo utilizan y los que no<\/strong>\u00ab, indica por su parte Fernando Campos. Si se habla de <strong>salud digital<\/strong>, a\u00f1ade, se hace de \u00abagilidad, accesibilidad y personalizaci\u00f3n\u00bb. La tecnolog\u00eda lo que hace es potenciar la interacci\u00f3n humana y mejorar el tiempo\u00a0de atenci\u00f3n\u00a0que el\u00a0<u><a href=\"https:\/\/cms.prensaiberica.es\/api\/zeta\/front\/url\/tag\/601036\/es\" class=\"ft-link ft-link--decoration\" rel=\"nofollow\">m\u00e9dico<\/a><\/u>\u00a0puede dedicar al paciente, descarg\u00e1ndole de otras tareas administrativas, subraya.<\/p>\n<p><!--]--><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><\/p>\n<aside class=\"ft-ad ft-ad--roba ft-ad--robaNotext ft-helper-hide-md\"\/><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!----><!----><!----><!----><\/p>\n<h3 class=\"ft-helper-spacer-t-xs ft-helper-fontSize-heading-XS\">Capacidades digitales<\/h3>\n<p><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!--[--><\/p>\n<p class=\"ft-text\">\u00abEl 48% de nuestros clientes ya acceden a <a class=\"ft-link ft-link--decoration broken_link\" href=\"\/es\/sanidad\/20251125\/medicos-sanidad-privada-mutuas-colegios-cataluna-124100059\">nuestras capacidades digitales<\/a>. Tenemos 30.000 usuarios \u00fanicos de la app &#8216;Quiero Cuidarme M\u00e1s&#8217; y m\u00e1s de 10.000 chats m\u00e9dicos y 6.000 videollamadas cada mes, o sea que la tecnolog\u00eda est\u00e1 en un uso muy intensivo. Otro tema es la <strong>penetraci\u00f3n tan alta<\/strong> que hay de m\u00f3viles en Espa\u00f1a y la calidad de nuestra red que permite que podamos aplicarla de una manera mucho <strong>m\u00e1s f\u00e1cil que otros pa\u00edses<\/strong>. Usamos mucho la tecnolog\u00eda en medicina preventiva, en concreto en <strong>cardiovascular<\/strong>, una de las patolog\u00edas m\u00e1s importantes que existe en la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola\u00bb.<\/p>\n<p><!--]--><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!--[--><\/p>\n<p class=\"ft-text\">DKV ha desarrollado un ecosistema digital basado en <strong>historia cl\u00ednica electr\u00f3nica<\/strong>, telemedicina -muy \u00fatil en zonas rurales, precisa Campos- monitorizaci\u00f3n remota, inteligencia artificial aplicada al diagn\u00f3stico y plataformas para acompa\u00f1ar a sus asegurados en <strong>prevenci\u00f3n y bienestar.<\/strong> La compa\u00f1\u00eda defiende que la digitalizaci\u00f3n no sustituir\u00e1 a la atenci\u00f3n sanitaria tradicional, sino que la complementar\u00e1, mejorando la accesibilidad, reduciendo tiempos de espera y personalizando la experiencia.<\/p>\n<p><!--]--><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!----><!----><!--]--><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><\/p>\n<aside class=\"ft-ad ft-ad--intext ft-helper-hide-md\"\/><!--]--><!--[--><\/p>\n<aside class=\"ft-ad ft-ad--intext  ft-helper-hide-xs\"\/><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><\/p>\n<blockquote class=\"ft-mol-quote\" data-aida-quote=\"\">\n<h3 class=\"ft-mol-quote__text\">Apostamos por el modelo h\u00edbrido porque somos conscientes de que no todos nuestros asegurados son digitales<\/h3>\n<\/blockquote>\n<p><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--[--><!----><!----><!--[--><\/p>\n<p class=\"ft-text\">Eso s\u00ed, Fernando Campos es consciente de que existe <a class=\"ft-link ft-link--decoration broken_link\" href=\"\/es\/videos\/sociedad\/maria-dotor-familias-docentes-necesitan\/124107512.shtml\">una brecha digital<\/a> y no todos los asegurados, en una Espa\u00f1a con una poblaci\u00f3n cada vez m\u00e1s envejecida, <strong>son nativos digitales<\/strong>. \u00abHay que tenerlo en cuenta. Queremos evitar el error que ha cometido la banca eliminando las oficinas y forzando a todo el mundo a ser digital. Es muy importante para nosotros y, por eso, apostamos <strong>por un modelo h\u00edbrido<\/strong>\u00ab, finaliza.<\/p>\n<p><!--]--><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!----><!--[--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--[--><!----><!--]--><!--]--><!----><!----><!--]--><!--]--><\/p>\n<p data-close=\"closedContent\" class=\"subscribeHideForDisplay\">Suscr\u00edbete para seguir leyendo<\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.elperiodico.com\/es\/sanidad\/20251126\/mark-klein-director-digital-ergo-grupos-aseguradores-europa-ia-capacidades-teniamos-124108600?utm_source=rss-noticias&amp;utm_medium=feed&amp;utm_campaign=sanidad\" class=\"broken_link\">source<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Barcelona acoge este mi\u00e9rcoles el evento DKV Health4Good en el que la compa\u00f1\u00eda aseguradora dar\u00e1 a conocer al<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":39752,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-23352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/i3.wp.com\/blogemergencias.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/IMAGEN-ESTANDAR-BLOGEMERGENCIAS-ENTRADAS.png?w=1920&resize=1920,998&ssl=1",1920,998,false],"thumbnail":["https:\/\/i3.wp.com\/blogemergencias.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/IMAGEN-ESTANDAR-BLOGEMERGENCIAS-ENTRADAS.png?w=150&resize=150,150&ssl=1",150,150,false],"medium":["https:\/\/i3.wp.com\/blogemergencias.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/IMAGEN-ESTANDAR-BLOGEMERGENCIAS-ENTRADAS.png?w=300&resize=300,300&ssl=1",300,300,false],"medium_large":["https:\/\/i3.wp.com\/blogemergencias.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/IMAGEN-ESTANDAR-BLOGEMERGENCIAS-ENTRADAS.png?w=768&resize=768,0&ssl=1",768,0,false],"large":["https:\/\/i3.wp.com\/blogemergencias.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/IMAGEN-ESTANDAR-BLOGEMERGENCIAS-ENTRADAS.png?w=1024&resize=1024,1024&ssl=1",1024,1024,false],"1536x1536":["https:\/\/i3.wp.com\/blogemergencias.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/IMAGEN-ESTANDAR-BLOGEMERGENCIAS-ENTRADAS.png?w=1536&resize=1536,1536&ssl=1",1536,1536,false],"2048x2048":["https:\/\/i3.wp.com\/blogemergencias.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/IMAGEN-ESTANDAR-BLOGEMERGENCIAS-ENTRADAS.png?w=2048&resize=2048,2048&ssl=1",2048,2048,false],"morenews-large":["https:\/\/i3.wp.com\/blogemergencias.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/IMAGEN-ESTANDAR-BLOGEMERGENCIAS-ENTRADAS.png?w=825&resize=825,575&ssl=1",825,575,false],"morenews-medium":["https:\/\/i3.wp.com\/blogemergencias.es\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/IMAGEN-ESTANDAR-BLOGEMERGENCIAS-ENTRADAS.png?w=590&resize=590,410&ssl=1",590,410,false]},"author_info":{"info":["admin"]},"category_info":"<a href=\"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/category\/noticias\/\" rel=\"category tag\">Noticias<\/a>","tag_info":"Noticias","comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23352"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23352\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39752"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23352"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}