{"id":34107,"date":"2026-05-16T19:03:41","date_gmt":"2026-05-16T19:03:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/2026\/05\/16\/el-024-me-salvo-la-vida-asi-funciona-el-telefono-que-acompana-a-miles-de-personas-cuando-todo-se-rompe\/"},"modified":"2026-05-16T19:03:41","modified_gmt":"2026-05-16T19:03:41","slug":"el-024-me-salvo-la-vida-asi-funciona-el-telefono-que-acompana-a-miles-de-personas-cuando-todo-se-rompe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogemergencias.es\/index.php\/2026\/05\/16\/el-024-me-salvo-la-vida-asi-funciona-el-telefono-que-acompana-a-miles-de-personas-cuando-todo-se-rompe\/","title":{"rendered":""El 024 me salv\u00f3 la vida": as\u00ed funciona el tel\u00e9fono que acompa\u00f1a a miles de personas cuando todo se rompe"},"content":{"rendered":"
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A Laura una llamada de tel\u00e9fono le salv\u00f3 la vida<\/strong>. Recuerda aquella madrugada de forma borrosa. Estaba \u201cen medio de una crisis\u201d y empezaron a pasarle \u201ccosas muy malas por la cabeza\u201d. No quiso \u201cmolestar\u201d a su familia y llam\u00f3 al 024. Al otro lado, le recibi\u00f3 una voz \u201ccalmada, con mucho cari\u00f1o\u201d. Aquella conversaci\u00f3n le dio \u201cpaz\u201d y logr\u00f3 apartar la ideaci\u00f3n suicida de su cabeza.\u00a0<\/p>\n

Desde RTVE Noticias hemos visitado el centro donde se atienden las llamadas del 024<\/strong>. \u201cBuenos d\u00edas, 024, tel\u00e9fono de atenci\u00f3n y prevenci\u00f3n de la conducta suicida, \u00bfen qu\u00e9 puedo ayudarte?\u201d, responde una voz suave al otro lado del tel\u00e9fono. Son las 12 del mediod\u00eda. Unos diez trabajadores atienden llamadas desde la sede de Cruz Roja, que gestiona el servicio impulsado por el Ministerio de Sanidad.<\/p>\n

Lo hacen en una sala silenciosa, separados por mamparas de cristal, con cascos puestos y una concentraci\u00f3n absoluta. \u201cEstamos aqu\u00ed para ayudarte<\/strong>\u201d, repiten durante las conversaciones. En muchos casos, acompa\u00f1an la escucha con indicaciones sencillas: \u201cRespira lo que necesites, vamos a tu ritmo\u201d.\u00a0<\/p>\n

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Varios trabajadores de la l\u00ednea 024 atienden llamadas\u00a0RTVE.es<\/em><\/span><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n

Saben que cada llamada puede ser un punto de inflexi\u00f3n<\/strong>. \u201cEl pedir ayuda para m\u00ed ha supuesto un antes y un despu\u00e9s\u201d, afirma Laura, de 33 a\u00f1os. A Natalia Mora, de 37 a\u00f1os, tambi\u00e9n le cambi\u00f3 la vida su llamada al 024. El servicio le pidi\u00f3 una ambulancia a casa que la traslad\u00f3 al hospital: \u201cYo nunca me lo habr\u00eda planteado y se lo agradezco much\u00edsimo porque as\u00ed empez\u00f3 mi camino en la salud mental en la v\u00eda p\u00fablica\u201d.<\/p>\n

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El 024, un \u201cterm\u00f3metro\u201d de la salud mental en Espa\u00f1a<\/h2>\n

El 024 es un servicio gratuito, confidencial y disponible las 24 horas del d\u00eda<\/strong>, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Desde que se puso en marcha en 2022, ha recibido m\u00e1s de medio mill\u00f3n de llamadas. Solo en 2025 atendi\u00f3 162.184 consultas por tel\u00e9fono. De ellas, la mitad\u00a0presentaban un riesgo medio-alto de suicidio<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Las personas que llaman suelen tener algo en com\u00fan: la desesperaci\u00f3n. As\u00ed lo afirma Sara L\u00f3pez P\u00e9rez, supervisora del servicio 024. El suicidio suele ser consecuencia de la interacci\u00f3n de m\u00faltiples factores. \u201cEl hecho de no saber c\u00f3mo dejar de sufrir hace que aparezca la idea de dejar de vivir. Pero nadie quiere dejar de vivir, lo que quieren es dejar de sufrir\u201d, <\/strong>asegura.<\/p>\n

En 2024 se registraron 3.953 fallecimientos por suicidio, seg\u00fan los \u00faltimos datos del INE. Bel\u00e9n Gonz\u00e1lez Callado, comisionada de Salud Mental en el Ministerio de Sanidad, explica que el 024 es un \u201cterm\u00f3metro\u201d para identificar qu\u00e9 pol\u00edticas implementar<\/strong> para mejorar en prevenci\u00f3n.<\/p>\n

En un momento de \u201ccierta escasez de datos\u201d, este servicio permite identificar los perfiles m\u00e1s frecuentes, detectar patrones temporales \u2014como el repunte de llamadas durante los meses de verano\u2014 y medir qu\u00e9 factores influyen en la conducta suicida.\u00a0\u201cLas llamadas aumentan cuando se hace una mala comunicaci\u00f3n sobre la salud mental y el suicidio<\/a><\/strong>\u201d, advierte.\u00a0<\/p>\n

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La l\u00ednea de atenci\u00f3n a la conducta suicida 024 es gestionada por Cruz Roja\u00a0RTVE.es<\/em><\/span><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

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\u201cPor primera vez me sent\u00ed entendida y acompa\u00f1ada\u201d<\/h2>\n

Al 024 llaman, sobre todo, mujeres y personas de entre 50 y 59 a\u00f1os, seg\u00fan Laura Fern\u00e1ndez Villa, responsable de la l\u00ednea. \u201cCualquier persona<\/strong>, en un momento determinado, puede llegar a plantearse el suicidio como una opci\u00f3n<\/strong>\u201d, explica. En 2025, cerca del 30% de las llamadas fueron de menores de 30 a\u00f1os.\u00a0<\/p>\n

Paula, de 25 a\u00f1os, intent\u00f3 quitarse la vida por primera vez a los 20: \u201cPens\u00e9 que toda mi vida iba a seguir igual. Que mis padres no iban a cambiar, que no iba a tener amigos porque era la rara y la que recib\u00eda burlas, y que seguir\u00eda enamor\u00e1ndome de mujeres inalcanzables, sin que nadie me dijera que no hab\u00eda ning\u00fan problema en ello\u201d. Lo que m\u00e1s valora del 024 es haber encontrado \u201ca alguien especializado al otro lado del tel\u00e9fono\u201d.<\/strong> Ha llamado en dos ocasiones: en una no colgaron hasta que lleg\u00f3 la ambulancia; en otra, le ofrecieron estrategias para evitar la autolesi\u00f3n.<\/p>\n

Cuando desde el 024 atienden una llamada, el primer paso es lograr que la persona se sienta comprendida. \u201cPor primera vez me sent\u00eda entendida, acompa\u00f1ada y no juzgada\u201d, <\/strong>cuenta Mora sobre su primera llamada. A Paula le dijeron que no estaba sola: \u201cMe explicaron que hay personas que pueden ayudarme, y que ellos mismos me orientar\u00edan para encontrar esa ayuda si no sab\u00eda c\u00f3mo hacerlo o si la que ten\u00eda no me serv\u00eda\u201d.<\/p>\n

Tania Mu\u00f1iz, de 37 a\u00f1os, ha pasado por distintos psic\u00f3logos y ha tenido varias tentativas de suicidio. Tras usar varias veces el servicio, recuerda una llamada en la que se sinti\u00f3 especialmente \u201carropada\u201d: \u201cTe escuchan, te preguntan si te has hecho da\u00f1o y te dan pautas para salir de ese c\u00edrculo de oscuridad\u201d.\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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T\u00e9cnicas de respiraci\u00f3n<\/h2>\n

Una vez que la persona se siente en un espacio seguro, los profesionales del 024 introducen distintas herramientas. L\u00f3pez menciona pautas de respiraci\u00f3n que, en ocasiones, se practican durante la propia llamada. \u201cUna sencilla en un momento de crisis es ponerse las manos cubriendo la boca y la nariz y tratar de respirar <\/strong>as\u00ed\u201d, explica.<\/p>\n

Tambi\u00e9n menciona la respiraci\u00f3n diafragm\u00e1tica,<\/strong> que consiste en colocar una mano en el pecho y otra en el abdomen y dirigir la respiraci\u00f3n hacia la parte baja de los pulmones, de forma que el abdomen se hincha al inhalar mientras el pecho apenas se mueve.<\/p>\n

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Profesionales del 024 contestando llamadas\u00a0RTVE.es<\/em><\/span><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

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Del abrazo de la mariposa al contrato verbal<\/h2>\n

Marc Darriba Zaragoza, de 35 a\u00f1os, decidi\u00f3 llamar al servicio en un momento de desesperaci\u00f3n absoluta. Estaba solo en casa y por su cabeza empezaron a aparecer ideas de autolesi\u00f3n y suicidio. \u201cRecuerdo decir: \u2018No puedo m\u00e1s\u2019.<\/strong> Y no s\u00e9 por qu\u00e9 me dio por llamar al 024\u201d.\u00a0<\/p>\n

La profesional que lo atendi\u00f3 fue \u201cmuy amable\u201d: le dio espacio para explicar su problema y le pregunt\u00f3 qu\u00e9 era lo que necesitaba. Despu\u00e9s le ense\u00f1\u00f3 el \u201cabrazo de la mariposa\u201d<\/strong>, una t\u00e9cnica que consiste en cruzar las manos sobre el pecho, enganchando los pulgares, y dar toques r\u00edtmicos alternos. \u201cMe ayuda a reconectar con el presente sin necesidad de conductas autolesivas\u201d, afirma.<\/p>\n

Desde el 024 a veces intentan acordar un plan de seguridad:<\/strong> definir, paso a paso, qu\u00e9 har\u00e1 la persona justo despu\u00e9s de colgar. \u201cMinuto uno, me doy una ducha con agua caliente o fr\u00eda. Despu\u00e9s me visto. \u00bfQu\u00e9 me pongo? Luego bajo a la calle y voy al lugar donde suelo pasear\u2026\u201d.\u00a0<\/p>\n

A veces intentan que la persona con ideaci\u00f3n suicida haga un contrato verbal<\/strong>, en el que prometa intentar no quitarse la vida<\/strong>. L\u00f3pez indica que, pese a que puede parecer poco significativo, tras el v\u00ednculo establecido durante la llamada puede suponer un compromiso importante: \u201cLo ha prometido, ha dicho: \u2018No te preocupes, lo voy a intentar con todas mis fuerzas y si lo hago, te prometo que os llamo\u2019\u201d.<\/p>\n

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Estad\u00edsticas del servicio 024 un martes de abril por la ma\u00f1ana\u00a0RTVE.es<\/em><\/span><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n

No hay una duraci\u00f3n m\u00e1xima para las llamadas: duran lo que la persona necesite. En 2025, la media fue de nueve minutos,<\/strong> aunque en algunos casos superaron las tres horas<\/strong>. Como usuaria del 024, Mu\u00f1iz cree que es especialmente \u00fatil para frenar la ideaci\u00f3n suicida cuando est\u00e1s solo: \u201cEst\u00e1 muy bien que te escuchen y tranquilicen. En ese momento consiguen pararlo<\/strong>\u201d.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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Cuando escribir por chat es m\u00e1s f\u00e1cil que hablar\u00a0<\/h2>\n

El equipo del 024 est\u00e1 formado por psic\u00f3logos que se organizan en turnos<\/strong>: por la ma\u00f1ana trabajan unos 10 operadores; por la tarde, 16; y por la noche, 12. En cada turno hay cuatro supervisores.\u00a0<\/p>\n

Mientras unos atienden llamadas, otros responden al chat. De las 204.449 consultas recibidas en 2025, 42.265 fueron por chat. <\/strong>Este canal lo usan principalmente j\u00f3venes, especialmente entre 15 y 19 a\u00f1os. <\/strong>Para usuarias como Paula, el chat es una opci\u00f3n mucho m\u00e1s c\u00f3moda que la llamada, ya que hablar por tel\u00e9fono con desconocidos le genera ansiedad.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Una profesional contesta mensajes a trav\u00e9s del chat del 024\u00a0RTVE.es<\/em><\/span><\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n

Darriba usa el chat cuando reaparecen ideas autolesivas. Destaca positivamente el sentido del humor \u201cno b\u00e1sico\u201d de algunos operadores, lo que le ha ayudado a relativizar su situaci\u00f3n y a pasar de una espiral de pensamientos negativos a terminar ri\u00e9ndose y pensar: \u201cEstoy en la mierda, pero me estoy partiendo la caja\u201d.<\/strong><\/p>\n

La experiencia de Mora con el chat, en cambio, es mejorable. Considera que, en algunos casos, tardan mucho en contestar. <\/strong>Insiste en que esperar varios minutos entre mensaje y mensaje es \u201cuna eternidad\u201d para alguien en una situaci\u00f3n l\u00edmite.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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Qu\u00e9 decir y qu\u00e9 evitar: claves para apoyar a alguien en crisis\u00a0<\/h2>\n

Para los familiares y amigos, la situaci\u00f3n puede ser complicada. \u201cS\u00e9 que es duro estar escuchando a tu hija todo el rato llorar de la nada y decir que se quiere morir<\/strong>\u201d, cuenta Mora, que indica que en su familia \u201cno hay mucha conciencia sobre salud mental\u201d.<\/p>\n

Al 024 llaman allegados en busca de orientaci\u00f3n. \u201cLes explicamos la necesidad de hablar de ello, de validar y entender la emoci\u00f3n de la otra persona<\/strong>\u201d, cuenta L\u00f3pez. Hay frases que es mejor evitar, como \u201cno llores\u201d, \u201cno es para tanto\u201d, \u201ces una exageraci\u00f3n\u201d o \u201cc\u00f3mo vas a hacer eso\u201d. En cambio, otras pueden ayudar: frases cortas como \u201cte entiendo\u201d, \u201cte escucho\u201d o \u201ces normal que te sientas as\u00ed\u201d.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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\u201cSi no hubiera estado el 024, no s\u00e9 qu\u00e9 habr\u00eda pasado\u201d\u00a0<\/h2>\n

Darriba considera una \u201cirresponsabilidad\u201d convertir el 024 en un recurso habitual. Cree que debe ser una herramienta de \u201crescate\u201d, mientras que el seguimiento continuado debe corresponder a la sanidad p\u00fablica. Aun as\u00ed, P\u00e9rez recomienda llamar en momentos de duda o crisis, <\/strong>aunque destaca que aplicar pautas previas por uno mismo puede reforzar la autoestima y el autoconcepto.\u00a0<\/p>\n

El testimonio de Natalia Mora refuerza el papel del tel\u00e9fono como recurso de apoyo en momentos de crisis. Recuerda una noche en la que, de repente, aparecieron ideas de hacerse da\u00f1o. \u201cEn ese momento, mi opci\u00f3n era hacerme da\u00f1o. La otra opci\u00f3n fue el 024\u201d, relata con los ojos vidriosos. Su reflexi\u00f3n resume la importancia del servicio: \u201cSi no hubiera estado el 024, no s\u00e9 qu\u00e9 habr\u00eda pasado, la verdad\u201d.<\/strong><\/p>\n

El tel\u00e9fono 024 atiende a las personas con conductas suicidas y sus allegados. Las diferentes asociaciones de supervivientes tienen gu\u00edas y protocolos de ayuda para el duelo. En caso de urgencia m\u00e9dica o compromiso vital, llama al 112.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n

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